Nossas soluções são direcionadas e desenvolvidas para cada cliente. Buscamos entender a cultura, as diretrizes da companhia e os perfis de cada público com quem vamos trabalhar. Entretanto, ao longo dos anos, estudamos e desenvolvemos conteúdos que formam a nossa plataforma base. Conheça nossos principais conteúdos e nosso escopo de atuação.

Escopo de atuação (áreas – guarda chuva)

• Gestão de pessoas e Liderança
• Mercado e Estratégia
• Negócios, Clientes e Comercial
• Desenvolvimento profissional
• Coaching

Observação: todos os nossos projetos são customizados para as necessidades da empresa. O conteúdo apresentado é a ilustração de nossa plataforma base.

Metodologia e formatos
E-learning
Presencial
Desafios





Tema:Gerenciamento de Mudanças e Transições

Objetivos:

• Fazer com que você tenha uma ideia mais clara e uma perspectiva mais útil do que está acontecendo com você e sua organização
• Ensinar a lidar com a mudança de maneira bem sucedida
• Desenvolver formas de capitalizar as novas oportunidades
• Descobrir porque certos acontecimentos são recorrentes e como aproveitá-los a seu favor
• Identificar objetivamente o foco das mudanças
• Mesmo sem controle sobre as mudanças, controlar suas reações às mesmas
• Motivar pessoas a mudar e quebrar as resistências ao processo de transição
• Controlar e usar sentimentos negativos a favor da mudança
• Analisar e planejar o impacto das mudanças no dia a dia

Conteúdo programático:

• Mudanças na organização atual
• Mudanças no seu mundo
• Mudança, transição, resistência e ressonância

Tema: Liderança e desenvolvimento de equipes

Objetivos:

• Avaliar, integrar e aplicar sua capacidade de gerenciamento e liderança usando casos práticos
• Identificar os benefícios de trabalhar de forma horizontal
• Reconhecer quando deve dirigir e quando deve guiar sua equipe
• Definir com clareza os objetivos e comunicá-los de maneira eficaz aos membros da equipe
• Ajudar a equipe na busca de soluções criativas para os novos desafios que se apresentam.

Conteúdo programático:

• O que é Liderança: uma abordagem dos principais modelos
• Liderança visionária
• Estilo de liderança: você em contraste com os membros de sua equipe
• Motivação individual e de equipe
• Coaching: como fazer funcionar
• Criando uma equipe vencedora

Tema: Trabalho em Equipe e Colaborativo (entre equipes)

O trabalho colaborativo ocorre quando não existe o conceito de equipe, quando as pessoas trabalham com equipes diferentes, com objetivos e metas distintas e quando não existe hierarquia formal.

Objetivos:

• Compreender como e quando o trabalho colaborativo deve ser empregado
• Separar tarefas de pessoas e tornar explícitos os requisitos de um projeto ou atividade
• Fazer uso positivo de outras formas de poder, além daquela inerente à hierarquia
• Compreender e saber usar as cinco forças do trabalho colaborativo
• Aprender a importância prática dos papéis de poder situacional
• Desenvolver planos de ação concretos que possibilitem implementar as formas mais efetivas do trabalho colaborativo
• Simular uma situação de trabalho colaborativo

Conteúdo programático:

• Visão geral: o mundo que compete versus o mundo que colabora
• Principais desafios do trabalho colaborativo
• Fatores e práticas que favorecem o trabalho colaborativo
• Simulação de trabalho colaborativo: uma dinâmica que busca o sucesso
• As cinco forças do trabalho colaborativo: a teoria dos sistemas ajudando você a resolver situações problemáticas de maneira objetiva
• Papéis situacionais: o poder analisado sob um ângulo diferente
• Montagem do plano de ação

Tema: Desenvolvimento de competências gerenciais

Objetivos:

• Desenvolver o papel de líder, independentemente de sua idade ou experiência
• Manter a motivação da sua equipe
• Gerenciar eficientemente suas prioridades planejando seu tempo
• Conquistar o compromisso da equipe
• Construir melhores relações por meio de habilidades de comunicação aperfeiçoadas

Conteúdo programático:

• Visão geral: o mundo que compete versus o mundo que colabora
• Principais desafios do trabalho colaborativo
• Fatores e práticas que favorecem o trabalho colaborativo
• Simulação de trabalho colaborativo: uma dinâmica que busca o sucesso
• As cinco forças do trabalho colaborativo: a teoria dos sistemas ajudando você a resolver situações problemáticas de maneira objetiva
• Papéis situacionais: o poder analisado sob um ângulo diferente
• Montagem do plano de ação

Tema: Aspectos legais das relações de trabalho - o que todo líder precisa saber sobre direito

Objetivos:

• Apresentar os impactos da legislação trabalhista na vida de gestores e líderes para o trato com os colaboradores
• Usar uma linguagem fácil e mais objetiva para clarificar a forma ética do Gestor lidar com os seus pares e com os colaboradores no dia a dia da empresa
• Evitar dúvidas legais e comportamentais que poderão trazer conflitos entre as pessoas e até ações trabalhistas para a empresa

Conteúdo programático:

• Conceito de Direito do Trabalho
• Conceito de Ética. A Ética em todos os momentos das relações trabalhistas
• Flexibilização do Direito do Trabalho
• A relação de trabalho e a relação de emprego
• Terceirização
• Legislação Trabalhista e Legislação Constitucional
• A importância dos Acordos e das Normas Coletivas no âmbito empresarialv
• A influência da Jurisprudência trabalhista no dia a dia da empresa
• O Assédio Moral na empresa. Como não cometê-lo?
• O assédio sexual. Crime?
• Como o Gestor deve lidar dom as questões trabalhistas?
• Como o Gestor deve lidar com as faltas do colaborador?
• Horas extras e atrasos, flexibilidade ou rigidez?
• A questão da volta ao trabalho após o período de tratamento de saúde (licença INSS)
• As formas de tratamento na empresa (formal e informal)
• O Gestor e a ética
• Geração Y. Como lidar com ela e o que esperar dela?
• A produção e o descanso

Tema: As ferramentas do gestor de pessoas

Objetivos:

• Capacitar líderes, gestores e mentores com ferramentas práticas para serem aplicadas no dia a dia com cada membro da equipe

Conteúdo programático:

• Verificação inicial
• Setting/Cronogramas
• Contrato de metas
• Pautas das reuniões
• Liderança Situacional
• Gerenciamento de Mudanças e Transições
• Plano de ação (desenvolvimento pessoal)
• Leitura Dirigida
• Marcos (milestones)
• Motes de ação

Tema: Liderança virtual

Objetivos:

• Analisar aspectos críticos da liderança à distância ou virtual:
• Lidar com a diversidade cultural
• Estreitar as distâncias geográficas e temporais
• Garantir a comunicação eficaz
• Obter e manter o espírito de equipe
• Identificar as competências esperadas e a estratégia de ação da liderança virtual.
• Discutir formas de expandir e energizar a liderança virtual das equipes.

Conteúdo programático:

• Fatores críticos para uma Liderança de equipes virtuais
• Características da Liderança virtual
• Novos paradigmas de uma Gestão virtual
• Questões culturais quanto ao ambiente virtual e motivos para rejeição à virtualidade.
• Competências esperadas da Liderança virtual.
• Dica: Como liderar projetos virtuais.
• Reuniões virtuais: checklist e dicas.
• Comunidades virtuais: princípios e funcionamento.

Tema: Liderança operacional

Objetivos:

• Preparar pessoas que exercem um papel de liderança nas atividades de execução (exemplo: supervisores, encarregados, coordenadores)

Conteúdo programático:

• O que é Liderança: uma abordagem dos principais modelos
• Liderança estratégica, tática e operacional
• O papel do líder no dia a dia e na execução
• Estilo de liderança: você em contraste com os membros de sua equipe
• O papel do líder para melhoria dos indicadores (resultado, performance, turn over)
• Motivação individual e de equipe
• Criando uma equipe vencedora
• Análise de casos e vivência dos modelos de liderança

Tema: Feedback

Objetivos:

• Sensibilizar e contextualizar os participantes para a importância prática do feedback
• Mobilizar no grupo, por meio de vivências, a disponibilidade para aperfeiçoar a competência em dar e receber feedback
• Oferecer um conteúdo prático e dinâmico com linguagem adequada ao público

Conteúdo programático:

• Dinâmica inicial: Receber versus dar Feedback
• Sensibilização: O que é Feedback
• Tipos de críticas e Feedbacks
• Feedbacks e desenvolvimento pessoal
• Os problemas que o Feedback pode causar
• Saber criticar
• O que é uma crítica construtiva
• O poder de saber criticar para o exercício da liderança
• As finalidades do Feedback
• Obstáculos ao Feedback
• Desculpas para não dar ou não receber Feedbacks
• Exercício prático
• Dez ferramentas para aumentar a eficácia dos Feedbacks
• Planejamento do Feedback
• Dramatização estruturada do Feedback

Tema: Gestão por competências

Objetivos:

• Abordar os principais conceitos por trás da gestão por competências
• Propor um mecanismo prático para mapear e implementar a gestão por competências

A gestão de competências como ferramenta para rentabilizar o negócio

• A era das pessoas.
• Conceitos básicos: o que são competências e como identificá-las
• Como a gestão por competências pode diferenciar a sua empresa e a sua equipe.
• Simplificando gestão por competências
• O passo a passo para a implementação de um programa (mapeamento, sensibilização, seleção, treinamento e avaliação)
• Os diferentes papéis e funções no desenvolvimento de competências

Tema:Finanças para não financeiros

Objetivos:

• Entender de forma clara os termos de finanças e contabilidade incluindo ativos, responsabilidades, balanço, despesas, lucros e fluxo de caixa
• Usar o seu balanço para determinar a posição financeira da sua empresa
• Analisar posições de vendas para avaliar resultados operacionais
• Desenvolver um conhecimento de trabalho sobre investimentos e fluxo de caixa
• Fazer os cálculos financeiros para determinar liquidez, capacidade de crescimento e rentabilidade
• Abrir as portas para o departamento financeiro e desenvolver um melhor entendimento da função de finanças
• Cultivar uma relação de trabalho mais produtiva com os profissionais de finanças para aumentar seu valor na empresa

Conteúdo programático:

• Economia - breve introdução à situação econômica atual
• Inflação, taxa de juros, PIB, câmbio
• Finanças - Definição
• Tipos de finanças: Pessoal, pública e empresarial
• Demonstrações financeiras: Balanço patrimonial e demonstração de resultados
• Indicadores de desempenho
• Índices de eficiência: Lucratividade, rentabilidade, margens; EBITDA; EVA; WACC (Custo médio ponderado do capital)
• Índices de liquidez: Geral, corrente e seca; Balanced Scorecard (BSC)
• Fluxo de caixa
• Valor do dinheiro no tempo: VPL (valor presente líquido); TIR (taxa interna de retorno); Retorno sobre o investimento; Pay back
• Fontes de recursos
• Dívida bancária
• Mercado de Capitais
• Mercado de ações
• Títulos de dívida
• Debêntures
• Captações internacionais
• Derivativos
• Principais produtos bancários
• Capital de giro, conta garantida, desconto de títulos, leasing
• Financiamento às exportações
• Fusões e aquisições
• Concorrência
• Forças competitivas de Porter
• Orçamento empresarial
• Joint ventures
• Capital de giro

Conteúdo modular a ser composto de acordo com objetivos da empresa

Tema:Estratégia empresarial

Objetivos:

• Conhecer os conceitos de estratégia competitiva e empresarial
• Montar um plano estratégico a partir da realidade de cada participante

Conteúdo Programático:

• Estratégia: conceitos aplicados
• Os parâmetros da Estratégia: índices básicos de desempenho estratégico
• A lógica do Plano Estratégico
• A Função Gerencial
• O gerente como comandante do Exército:
• Planejador
• Executor
• Avaliador
• Estruturação do Plano Estratégico
• Identificação dos Segmentos alvo
• Análise estratégica
• Definição de Objetivos Competitivos
• Estabelecimento de Metas de desempenho
• Detalhamento de Ações

Tema:Marketing para não marketeiros

Objetivos:

• Abordar os conceitos de marketing de forma prática para profissionais de outras áreas de formação que lidam com produtos e serviços no dia a dia
• Propor uma abordagem analítica de marketing

Conteúdo Programático

• Visão do mercado (varejo e indústria)
• Os princípios do Marketing
• Marketing para produtos, serviços, pessoas
• Entendendo a dinâmica de mercado
• Ferramentas para análises de mercado (4 Ps, 5 Rs, 4 Cs, Análise das 5 forças, matrizes)
• A força da marca

Tema:As 7 ferramentas de gerenciamento e planejamento/Hoshin Kanri

Objetivos:

• Trabalhar uma metodologia prática de planejamento estratégico, tático e operacional e/ou resolução de problemas quando envolve uma equipe
• Trabalhar as opiniões e percepções das pessoas de forma prática e objetiva, pelo poder da ferramenta
• Aplicar os conceitos das ferramentas usando uma situação real
• Demonstrar o método de como usar as ferramentas para que as pessoas possam aplicá-las posteriormente no dia a dia

Conteúdo Programático

• História das 7 Ferramentas MP
• As Sete Ferramentas
• Práticas Correntes de Planejamento
• Propondo um exercício real para aplicação das ferramentas
• As Sete Ferramentas de Planejamento
• Fluxo Típico das Sete Ferramentas
• Diagrama de Afinidades
• Diagrama de Relações
• Diagrama de Árvore
• Matriz de Priorização
• Matriz de Relações
• PDPC
• Diagrama de Atividades
• Comportamentos Chave

Tema:Planejamento estratégico na prática

Objetivos:

• Aumentar o seu conhecimento sobre os processos de planejamento estratégico
• Reconhecer o perfil de um grupo de planejamento eficaz
• Traduzir as frases da missão em realidade
• Saber quando usar o mix de portfolio como uma ferramenta estratégica de análise
• Praticar as técnicas que você aprendeu em pequenos grupos
• Aprender a reconhecer as barreiras organizacionais ao planejamento
• Identificar ameaças e oportunidades para sua empresa
• Compreender a importância de temas prioritários para o sucesso estratégico
• Descobrir porque os planos podem falhar

Conteúdo Programático :

• Introdução ao planejamento estratégico
• Análise da situação: Como se dirigir a mercados e clientes,
• Avaliação do contexto interno
• Análise financeira
• Como selecionar questões prioritárias
• Enunciados de Direção
• Como estabelecer objetivos
• Como desenvolver a estratégia
• Implementação dos planos
• Como selecionar os processos corretos

Tema:Gestão de projetos

Objetivos:

• Otimizar o uso de ferramentas de programação de projetos
• Estabelecer uma ordem de prioridades eficaz entre seus objetivos, responsabilidades e tarefas
• Organizar o trabalho e assegurar o cumprimento de seus objetivos em ambientes multi projetos
• Analisar tendências para antecipar os problemas

Conteúdo Programático

• Conceitos de Gerenciamento de Projetos
• Organizações de projetos bem sucedidos
• Questões de pessoal e de equipe
• Planejamento de projetos - A linha de base das tarefas
• Programação de projetos - A linha de base de programação e de custos
• Gerenciamento de riscos e de alterações
• Controle de projetos - Técnicas avançadas
• O encerramento do projeto

Tema:Tomada de decisão com foco em resultados

Objetivos:

• Facilitar a tomada de decisão no dia a dia
• Contribuir para a qualidade das decisões tomadas minimizando possíveis erros no processo
• Propor uma abordagem analítica e, ao mesmo tempo, prática para tomada de decisões simples ou complexas

Conteúdo Programático

• Conceito e tipos de decisão;
• Processo decisório.
• Certeza, risco e incerteza;
• Pensamento convergente e divergente;
• A decisão considerando resultados a curto, médio e longo prazo;
• Fases do processo decisório
• Avaliação da decisão.
• Ferramentas e técnicas de identificação do problema ou oportunidade e diagnóstico; geração e escolha de alternativas; ponderação de critérios.
• Problemas no processo decisório.

Tema:Solução de problemas uma metodologia prática

Objetivos:

• Utilizar abordagem sistemática para gerenciar problemas
• Aplicar seqüência definida de passos para solução definitiva de desvios
• Entender a maneira pela qual cada passo do processo contribui para o resultado final
• Descrever o problema de forma objetiva e precisa
• Eliminar hipóteses de causa através do raciocínio lógico
• Ponderar critérios de acordo com sua importância relativa
• Gerar alternativas para possíveis cursos de ação
• Avaliar de forma equilibrada alternativas disponíveis
• Analisar as forças que apóiam e dificultam a implantação da solução escolhida

Conteúdo Programático

• Conceitos básicos de priorização
• Identificação do problema
• Formulação
• Levantamento de Causas Possíveis
• Busca da Causa-Raiz
• Desenvolvimento da Solução
• Planejamento
• Implantação

Tema:Eficácia em Vendas

Objetivos:

• Analisar o mercado e as contas de forma prática
• Construir um plano de ação para atingir os objetivos usando exemplos reais de cada vendedor
• Oferecer ferramentas de análise e gestão de vendas para aumentar a eficácia nas vendas

Conteúdo Programático

• Construindo uma parceria estratégica
• Caixa de ferramentas:
• Análise de mercado
• Análise competitiva
• Análise da conta do cliente ou distribuidor
• Matriz de relacionamento
• Planilha cliente/distribuidor
• Planilha clientes e Prospects
• Estratégia em vendas
• Conhecendo você mesmo e seus clientes (usando a ferramenta DISC)
• Influenciando clientes e distribuidores
• Gestão do Tempo em Vendas

Tema:Princípios da venda profissional

Objetivos:

• Desenvolver um plano de atividades para sua gestão de vendas, desde a qualificação de potenciais até o cumprimento dos objetivos
• Conduzir eficientemente uma apresentação de vendas
• Detectar sinais que permitirão monitorar o ritmo de suas negociação de vendas
• Prever, planejar e conduzir adequadamente as objeções e pressões dos compradores
• Desenhar e implementar planos territoriais de vendas
• Identificar as necessidades dos clientes, apresentando soluções e resolvendo problemas
• Fechar vendas com confiança e autoridade, fazendo os clientes sentirem-se satisfeitos com a decisão tomada

Conteúdo Programático

• Profissionalismo em vendas
• Planejamento do trabalho para quem tem muito a fazer (e pouco tempo para realizá-lo)
• O comportamento do comprador
• O processo de venda
• Escutando de maneira eficaz para vender mais
• Técnicas ao telefone para pesquisar, para marcar visitas e para fechar negócios
• Administração do território e do tempo

Tema:Vendas estratégicas

Objetivos:

• Compreender como o processo de vendas se modificou por causa das mudanças nos compradores.
• Desenvolver métodos para estruturar as entrevistas de vendas de modo a obter maiores percentuais de fechamentos.
• Criar e aplicar sequências específicas de perguntas capazes de agilizar os processos de vendas.

Conteúdo Programático

• O novo mundo das vendas
• As mudanças e a transformação do papel de vendas ao longo do tempo
• Forças de mercado: a migração de produtos e serviços exclusivos para substituíveis
• O papel da força de vendas
• Estratégias corporativas
• Criar X Comunicar valor
• As megatendências de compras
• O que é valor
• O mapa do valor em vendas
• Clientes de valor intrínseco, extrínseco e estratégico
• Os modos de vendas: transacional, consultivo e empreendedor
• Estratégias específicas para cada modo de venda
• As qualidades do vendedor consultivo
• As quatro fases de um contato de vendas
• Aprofundando as necessidades: técnica das perguntas SPIN
• Um modelo de parceria bem sucedida

Tema:Prospecção de clientes

Objetivos:

• Compreender a importância da prospecção de clientes na gestão de vendas
• Entender que a prospecção é um processo e não uma ação pontual
• Adquirir técnicas para obter, identificar e selecionar clientes potenciais
• Estabelecer estratégias para a geração de novos negócios
• Cold Calling saber como se preparar para as primeiras chamadas
• Adquirir técnicas para atravessar os filtros corporativos e chegar até a pessoa desejada
• Obter respostas adequadas para controlar objeções
• Estabelecer contatos eficazes para gerar vendas concretas
• Dominar as técnicas de recuperação e revitalização de contas
• Avaliar e planejar sua própria gestão
• Saber como gerenciar a demanda de tempo para a prospecção com as suas atividades cotidianas.

Conteúdo Programático

• Princípios gerais
• Um olhar positivo sobre a prospecção
• Técnicas de prospecção que dão lucro
• As chamadas frias ou Cold Calling
• Quem chamar
• Fontes de pesquisa mais usadas
• Selecionando seu target
• Fazendo telefonemas de qualidade
• Maximizando retornos
• Prospects estratégicos
• Segmentando o mercado-alvo
• O script da ligação ideal em 5 passos
• O ciclo de negócios
• Como lidar com as objeções mais comuns da prospecção
• Como conciliar as ações de prospecção com todos os demais afazeres cotidianos
• Ferramentas úteis - modelos de planilhas e registros

Tema:Gestão estratégica de contas

Objetivos:

• Oferecer aos participantes um conjunto de conceitos, técnicas e ferramentas práticas, apropriados às suas necessidades, que lhes permita otimizar as suas ações e assim explorar todo o potencial de seus clientes
• Demonstrar estratégias eficazes para o desenvolvimento e manutenção do relacionamento com os seus clientes.

Conteúdo Programático

• Porque desenvolver um programa de gestão estratégica de contas
• O conceito de agregar valor
• A aliança estratégica de compras
• Nove fatores de sucesso para um programa de gestão estratégica de contas
• Desenho de um programa
• Papel e responsabilidades do gerente de contas estratégicas
• A equipe na função de gerenciamento estratégico de contas
• Implementação do programa

Tema:Fundamentos da gerência de vendas

Objetivos:

• Obter sucesso no novo papel, transformando talento para vendas em expertise gerencial
• Definir metas e objetivos para o novo papel profissional
• Construir habilidades de gerenciamento ganhando respeito da equipe
• Garantir a produtividade da equipe desenvolvendo as habilidades de recrutamento, treinamento e aconselhamento do gerente de vendas

Conteúdo Programático

• As principais responsabilidades do gerente de vendas: definição de objetivos, planejamento e controle
• Recrutando, selecionando e treinando o pessoal de vendas para o sucesso
• Técnicas de supervisão que aumentam a iniciativa do pessoal de vendas
• Motivação, avaliação e aconselhamento
• Reuniões de vendas
• Elaborando controles para eficácia máxima
• Aprimorando suas habilidades de gerenciamento de tempo para lidar com vendedores

Tema:Gestão estratégica de vendas

Objetivos:

O desafio que a alta direção de vendas enfrenta hoje consiste em desenvolver-se e crescer em uma Era de Mudanças: maior concorrência, pressões decorrentes da globalização dos mercados, maior sofisticação dos hábitos de consumo, downsizing, encurtamento dos ciclos de vida dos produtos, avanços na tecnologia da informação e foco na idéia de vender valor agregado.
• Posicionar o gerente de vendas no atual ambiente empresarial
• Utilizar o plano de vendas como uma ferramenta de medição
• Controlar as atividades realizadas através da análise da distribuição de visitas, do potencial das contas, do funil produtivo em vendas e da análise do ciclo de vendas
• Selecionar, treinar, manter um clima motivador e avaliar e dar feedback para seu time

Conteúdo Programático

• Introdução ao gerenciamento da força de vendas
• Planejamento de vendas
• Sobre as pessoas: as bases da motivação e os requisitos fundamentais para uma comunicação eficaz
• Habilidades necessárias para a eficácia no gerenciamento de vendas
• Organização e estruturação da força de vendas
• Padrões de desempenho e performance
• Treinamento e aconselhamento
• Avaliação de desempenho
• Mecanismos de compensação e premiação
• Como demitir vendedores de baixa performance
• Formação de equipes de vendas

Tema:Gestão do tempo em vendas

Objetivos:

• Preparar os profissionais de vendas para organizarem melhor seu tempo e, desse modo, aumentar a produtividade e os resultados
• Minimizar as fontes de estresse e administrar as pressões do dia a dia

Conteúdo Programático

• Profissionalismo em vendas
• Planejamento e organização do tempo
• Os principais desperdiçadores de tempo do vendedor (deslocamentos, telefone, espera, reuniões, visitas, etc.)
• Colocar prazos em vendas
• O funil de vendas e o tempo
• Otimizando o seu tempo e o tempo do seu cliente
• A priorização das atividades que geram resultados
• Como lidar com a procrastinação
• Tempo e qualidade de vida
• Administrando o estresse
• Lidar com prazos, pressões e incertezas

Tema:Finanças para profissionais de vendas

Objetivos:

• Preparar os profissionais de vendas para as negociações junto aos seus clientes no aspecto financeiro
• Demonstrar as bases e conceitos financeiros para que os vendedores pratiquem e possam aumentar a eficácia e o retorno em suas vendas e negociações

Conteúdo Programático

• Administração de recursos financeiros
• Introdução à gestão financeira comercial
• Juros simples e juros compostos
• Ferramentas de aplicação HP12, HP17, EXCEL, PALM
• Exercícios aplicados em Estudos de Caso
• Administração do fluxo de caixa e capital de giro
• Saldos apropriados de caixa
• Modelos de gestão de caixa
• Financiamento de caixa
• Ciclo financeiro e ciclo operacional
• Formação e análise do custo dos produtos
• Aspectos de negociação na apuração do custo dos produtos
• Desconto comercial
• Desconto financeiro
• Bonificação de mercadorias
• Equivalência entre desconto comercial e bonificação
• Prazos de pagamento
• Fretes
• Encargos financeiros
• Aspectos fiscais no curso dos produtos
• Os impostos que incidem na nota fiscal (ICMS, IPI, IR, COFINS)
• Alíquotas e base de cálculo dos impostos
• Exercícios aplicados em Estudos de caso
• Composição do preço de vendas
• Equalização de conceitos nos preços de venda
• Análise das variáveis do preço de venda (custo e markup)
• Precificação técnica X Precificação mercadológica
• Formação de preço de venda na indústria
• Formação de preço de venda no distribuidor
• Formação de preço de venda no varejo
• Exercícios aplicados em estudos de casos

Tema:Negociação em Vendas

Objetivos:

• Melhorar as margens de vendas e taxas de fechamento
• Vender valor para não ter que negociar preços
• Antecipar-se às ações dos clientes: táticas e contra-táticas
• Estabelecer sua credibilidade junto ao cliente
• Desenvolver perfis de confiança que mantenham o seu controle sobre negociações
• Estar preparado para justificar seu preço em reuniões de precificação

Conteúdo Programático

• O papel do profissional de vendas
• O papel do comprador
• O papel redefinido do profissional de vendas
• O processo de negociação de vendas
• Ferramentas poderosas para planejar a negociação de vendas
• Exercício de negociação de vendas
• Negociações de vendas de benefício mútuo
• Poder e posicionamento nas negociações de vendas
• Como aumentar o seu poder pessoal nas negociações de vendas
• Estudos de caso

Tema:Maximizando contatos com os clientes

Objetivos:

• Desenvolver as habilidades individuais para maximizar o aproveitamento das oportunidades de contato com os clientes
• Ajudar a transformar a organização em uma empresa voltada para o cliente
• Conhecer melhor as necessidades e percepções dos clientes sobre sua empresa, produtos e/ou serviços
• Aumentar os níveis de satisfação dos clientes atuais e fortalecer as relações de longo prazo

Conteúdo Programático

• Satisfação é um lugar que não existe
• Vendendo o valor do seu atendimento
• Criando imagens positivas
• A tomada de ação: você possui o poder necessário para executar bem seu trabalho?
• Chegando à questão real - Solucionando problemas
• Treinando o Cliente
• Vivendo num mundo apressado, mas com uma atitude “zen”

Tema:Excelência no atendimento ao cliente

Objetivos:

• Entender de uma vez por todas o que vem a ser “Serviços ao Cliente” e como eles afetam a companhia
• Estudar a fonte das expectativas dos clientes e como lidar com elas de maneira prática
• Como avaliar, sob a perspectiva dos clientes, se um serviço foi realmente bem feito e satisfatório
• Identificar os principais problemas que podem acontecer durante uma situação de atendimento e como resolvê-los de maneira rápida e eficaz
• Como transformar a função de atendimento num processo, evitando assim o desgaste constante dos profissionais responsáveis por tais tarefas
• Como gerenciar o estresse decorrente dos atritos e discussões que podem surgir quando os clientes se irritam

Conteúdo Programático

• Desmistificando a função Atendimento
• Como trabalhar com clientes que não têm razão
• Técnicas e ferramentas específicas
• Processos relevantes para lidar com os clientes
• Gerenciamento do processo de atendimento
• Auto avaliação sobre sua capacidade de prestar um serviço de excelência
• Como desenvolver sua marca registrada no atendimento aos clientes

Tema:Comunicação Assertiva

Objetivos:

• Melhorar a forma de comunicação verbal e não verbal com os clientes internos e externos
• Saber falar não de maneira inteligente e assertiva, sem ofender
• Melhorar a forma de comunicação na empresa visando o aumento da produtividade e a melhoria do relacionamento interpessoal

Conteúdo Programático

• Princípios e práticas do relacionamento com o outro
• Como a comunicação interfere nos relacionamentos pessoais
• Comunicação, Linguagem e Expressão
• Exercitando a assertividade na comunicação verbal e não verbal
• Como evitar gafes, vícios e erros de comunicação que interferem no seu trabalho
• Tudo por uma boa comunicação

Tema:Competências da comunicação (oral e escrita)

Objetivos:

• Ajudar os participantes na elaboração de textos claros, objetivos e adequados à estrutura formal, aos diferentes tipos de interlocutores.
• Contribuir para a personalização e para a padronização dos documentos elaborados pelos participantes.
• Discutir a postura oral, tendo em vista que, praticamente, todas as transações comerciais envolvem a comunicação oral e a escrita em conjunto.
• Propor estratégias para uma argumentação clara e persuasiva, que funcione como um diferencial para a empresa e para o profissional.
• Contribuir para a construção e para a manutenção de uma imagem positiva da empresa.

Conteúdo Programático

• Trabalhando os conhecimentos e as habilidades fundamentais do bom comunicador: linguagem oral e escrita
• Produção de texto
• Estrutura dos textos: o parágrafo e suas relações com o todo textual: textos produzidos no dia-a-dia pelos participantes como relatórios, e-mails e outros que forem identificados no diagnóstico e na análise dos textos.
• Argumentação e os erros mais comuns
• Argumentos convincentes na escrita e na fala que são construídos a partir da imagem do interlocutor
• Coerência: a articulação lógica das ideias
• Coesão textual: o uso de conectivos que garantem a sequenciação da frase
• Estrutura textual: análise de textos elaborados no dia-a-dia pelos participantes (a partir da análise dos textos do item 2)
• Vocabulário geral e administrativo: como usá-los com precisão e com adequação
• Língua oral X Língua escrita
• Sintaxe: como produzir frases claras
• Adequação da linguagem – graus de formalidade
• Alguns erros mais comuns: Armadilhas da Linguagem
• Conteúdos gramaticais importantes para a escrita como, por exemplo, pontuação, concordância, correlação verbal, regência verbal e nominal, crase, articuladores lógicos – serão selecionados a partir das necessidades que serão identificadas no teste gramatical.

Tema:Fronteiras Interculturais

Objetivos:

• Entender porque o conceito de cultura é importante.
• Aprender a lidar com as diferenças culturais.
• Demonstrar conhecimento sobre a cultura de diferentes localidades.
• Ser capaz de conciliar as diferenças de valores culturais para otimizar os resultados no negócio.
• Encontrar fontes para entender regiões culturais além das que estão no programa.
• Lidar com situações ambíguas de maneira serena e evitando confrontos com outros.

Conteúdo Programático

• O que é cultura?
• Por que cultura é cada vez mais um desafio importante para as organizações.
• Entendendo o que é Cultura Organizacional.
• Uma lente sobre os aspectos culturais da sua empresa.
• Lidando com as mudanças culturais.
• A questão do alinhamento pessoa/cultura empresarial.
• Lidando com diferentes culturas.
• Identificar, reconhecer e reconciliar dilemas culturais.

Tema:Criatividade e Empreendedorismo

Objetivos:

• Promover o espírito de “dono do negócio”
• Estimular o empreendedorismo interno no sentido de exercer a criatividade, valorizar a inovação, trabalhar com a equipe e assumir riscos calculados

Conteúdo Programático

• O que é empreendedorismo?
• A história ensina
• Empreendedorismo no Brasil
• A síndrome do empregado
• Por que empreender?
• Características do empreendedor e do intra-empreendedor
• Criatividade
• Inovação
• Pessoas
• Riscos calculados
• Empreendendo nesta companhia
• Os caminhos a serem trilhados

Tema:Negociação efetiva

Objetivos:

• Compreender e analisar o processo de negociação, caracterizando cada uma de suas fases
• Dominar técnicas fundamentais para negociar e porque elas funcionam
• Perceber a importância das questões culturais no processo de negociação
• Aprender como buscar de maneira pró-ativa os melhores acordos
• Como investir na melhoria dos seus relacionamentos interpessoais
• Compreender e Co

Conteúdo Programático

• Identificando e caracterizando as situações onde é fundamental negociar
• Principais etapas do processo de negociação
• Negociações emocionalmente hostis
• Fatores culturais: a importância dos estilos de negociação e como lidar com cada um deles
• Os processos mais eficazes para se preparar uma negociação e para avaliar os resultados obtidos
• Como negociar com pessoas difíceis e/ou sob pressão

Tema:Gestão do tempo e qualidade de vida

Objetivos:

• Definir metas claras e estabelecer prioridades
• Identificar e eliminar atividades improdutivas
• Processar as informações
• Controlar o tempo em seus relacionamentos interpessoais
• Enfrentar objetivos e demandas desnecessárias
• Trabalhar com maior eficácia mediante a utilização de tecnologia e estratégias desenvolvidas para um melhor gerenciamento do tempo
• Administrar os conflitos de prioridades
• Reconhecer os sintomas do estresse e minimizar seus efeitos
• Elaborar um plano para o gerenciamento do tempo que permita gerar um equilíbrio entre seus valores individuais e suas metas profissionais

Conteúdo Programático

• Conceitos básicos sobre Administração do Tempo
• Como analisar o seu tempo
• Organizando-se
• Fazendo mais em menos tempo
• Maximizando o seu tempo e produtividade com as pessoas
• Lidando com pressão e estresse
• Colocando tudo junto - Desenvolvendo um plano de ação pessoal e profissional

Tema:Habilidades de apresentação e comunicação em público

Objetivos:

• Aprender técnicas para superar medos e descobrir o prazer de comunicar suas idéias aos outros
• Descobrir como estruturar uma apresentação clara e lógica, preparando um roteiro simples e objetivo que o auxilie a manter a seqüência da apresentação dentro do tempo previsto
• Determinar o que seu público sabe e o que ele não sabe – escrevendo um roteiro que fale a língua deles

Conteúdo Programático

• O apresentador eficaz
• Pesquisa e análise da audiência
• Planejamento e técnicas de organização
• Prática – manejo do estresse
• Utilizando os recursos audiovisuais
• O espaço físico
• Apresentando e avaliando sua apresentação
• Planejando o crescimento e o desenvolvimento contínuos

Um dos mais práticos pontos deste curso é a sessão de filmagens de sua apresentação. Aprenda como usar a inflexão (impostação) de voz, postura, comunicação não-verbal, contato visual e controle de tempo, para manter seu público no caminho certo e interessado.

O processo de Coaching

O Coaching é uma prática cada vez mais difundida nas empresas por um motivo extremamente simples: Dá resultados em pouco tempo.

Coaching é para pessoas, equipes e empresas que buscam crescimento – seja na profissão, seja em uma área ou em um mercado específico. De acordo com estudo da International Coaching Federation (ICF), as empresas que utilizaram o coaching profissional por motivos comerciais obtiveram um retorno médio de 7 vezes sobre o investimento. No caso dos clientes individuais, o retorno médio foi de 3,44.

O processo de Coaching inicia-se com o levantamento dos objetivos fundamentais da empresa e do coachee (aquele que passa pelo processo de coaching). O coach (profissional que dá o Coaching) tem o papel de facilitar a efetiva realização das mudanças e do desenvolvimento das competências necessárias para o coachee atingir suas metas, dentro da sua realidade pessoal e da realidade da empresa.

A filosofia por trás do processo é a busca da melhoria. Colocando de outra maneira, coaching não é terapia, não é uma forma de consertar o que está errado e não é um processo de ajuda. Coaching é uma maneira pragmática para desenvolver competências (conhecimentos, habilidades e atitudes).

O grande diferencial do Coaching frente aos demais métodos de desenvolvimento pessoal reside na especificidade. O próprio indivíduo é o principal responsável pela melhoria. Por meio dos exercícios e práticas, a pessoa não só toma consciência daquilo que deseja ou precisa mudar, mas, principalmente, vivencia a competência no cotidiano.

Para as empresas, o processo é ainda mais eficaz porque o colaborador não precisa se ausentar do trabalho para dar continuidade ao seu desenvolvimento. Muitas das competências são exercitadas no próprio trabalho.

Principais benefícios do processo

• Objetividade – a melhoria é sempre focada naquela competência selecionada no início do processo.
• Rapidez – entre três e seis meses os resultados aparecem de maneira consistente e sustentável.
• Praticidade – após os dois ou três encontros iniciais, é possível continuar o processo por vídeo conferência ou Skype.
• Ritmo – é o Coachee quem define o ritmo dos trabalhos, o que evita desgastes desnecessários.
• Segurança – além das questões éticas reguladas pelos códigos das associações controladoras, o processo pode ser interrompido caso o Coachee não se sinta satisfeito.

Método e Formato
A metodologia adotada pela AMA Brasil segue os códigos de ética e conduta profissional da ICF (International Coaching Federation) e da FBC (Federação Brasileira de Coaching).


Diagnósticos, estudos e consultoria

A consultoria em processos educacionais é uma área na AMABrasil que visa auxiliar as empresas na pesquisa, no planejamento e no desenvolvimento/implementação de ações educacionais específicas e de recursos humanos. Criamos soluções únicas para desenvolver o potencial humano das organizações, entre elas:

• Pesquisa de clima.
• Diagnósticos de perfil de grupos
• Análise de perfis comportamentais
• Desenvolvimento de conteúdos internos e metodologias de aplicação
• Mapeamento de competências
• Mapeamento de processos educacionais
• Formação de multiplicadores internos
• Planejamento, implementação e controle de projetos educacionais corporativos (academias de negócios e líderes, universidades)

Os treinamentos vinculados ao conceito de jogos ou atividades ao ar livre são ferramentas particularmente úteis e poderosas. Tiram as pessoas de suas zonas de conforto, permitem abordagens pouco usuais e costumam gerar lembranças muito positivas nos participantes. Além disso, eles podem funcionar como um contraponto para reuniões periódicas de equipes: depois das discussões em sala, a atividade de treinamento ao ar livre ajuda a aliviar as tensões.

Nossos Diferenciais

Modismos à parte, o que prevalece em nossos treinamentos é a analogia da atividade com as questões a serem efetivamente trabalhadas pela empresa. Não se trata apenas de um dia divertido para os participantes. Nosso objetivo é usar a atividade como “pano de fundo” e fundamentar os conceitos vividos com maior profundidade e aplicabilidade para a empresa.

Alguns temas
Outdoor
Canoas havaianas
Veleiro Oceânico
Enduro a pé

Indoor
Serius Games
Jogos de Negócios